Polyclinique du Quartier + Navig
GMF privé desservant la population de Granby, au Canada, depuis 2021.
La situation avant Navig
La Polyclinique du Quartier croule sous une quantité toujours plus grande d'appels et mobilise ses infirmières auxiliaires pour tenter d'améliorer la pertinence des rendez-vous médicaux.
10 heures
Le temps investi par les infirmières chaque jour pour effectuer l’octroi des rendez-vous
34%
La proportion des rendez-vous médicaux perçus comme peu pertinents par les médecins
11 minutes
Le temps passé en moyenne par une secrétaire et une infirmière pour octroyer un rendez-vous
42%
La proportion d’appels demeurant sur la liste de débordement des infirmières en fin de journée
Ce que nous avons fait
Personnalisation
La clinique bénéficie déjà d’une belle pluridisciplinarité. L’étape de personnalisation de Navig permet de s’assurer que cela se traduit par un meilleur accès dès le premier contact du patient avec la clinique.
Formation
Les secrétaires et téléphonistes sont formées au sujet de Navig et le concept de liste de débordement est conservé, ce qui permet aux infirmières auxiliaires d’être accessibles aux patients n’ayant pas accès à un rendez-vous.
Filet de sécurité
Les pharmacies communautaires de la région sont rencontrées, reçoivent les explications au sujet de Navig et les coordonnées de notre équipe en cas de mauvaises orientations.
C’est parti !
Notre équipe est présente sur place avec les secrétaires et téléphonistes, qui réalisent maintenant que leur travail peut être très valorisant et beaucoup plus satisfaisant.
Navig a permis de tout changer
La situation à la Polyclinique du Quartier s’est beaucoup améliorée depuis le déploiement de Navig.
Plus de soins infirmiers
Une réduction relative de 71% du temps investi au téléphone par les infirmières a permis à ces dernières de concentrer leur temps et leurs efforts à la réalisation de soins infirmiers.
Échantillon collecté en décembre 2022.
Plus de pertinence
Navig a permis de générer une réduction relative de 65% de la proportion de rendez-vous perçus comme peu ou pas pertinents par les médecins de la clinique.
N = 11 médecins, enquête réalisée en décembre 2022.
Des navigatrices mieux outillées
Navig a permis de générer une réduction relative de 106% du temps investi au téléphone par les téléphonistes et secrétaires de la clinique, maintenant appelés des navigatrices, et ce sans mobiliser d’infirmières.
N = 6655 orientations, enquête réalisée de décembre 2022 à mars 2023.
Un meilleur accès
Navig a permis de générer une réduction relative de 68% du nombre de patients devant être vus par un médecin, mais n’ayant pas accès à une plage horaire.
N = 6655 orientations, enquête réalisée de décembre 2022 à mars 2023.
